Blog Stats
  • Posts - 255
  • Articles - 0
  • Comments - 115
  • Trackbacks - 0

 

Az ügyfélközpontúság mintája...

Napokban szétküldtem néhány árajánlatkérést ADSL ügyban az általam ismertebb szolgáltatóknak. A cég bövül, jönnek létre a telephelyek.

Szépen jöttek is be a válaszlevelek, volt aki egyszerüen bemásolta a web oldaluk tartalmát, volt aki komolyan gondolta, és egyedi ajánlatot adott, lesz miböl válogatni.

Egyszercsak csörög a telefonom, a végén, mint kiderült a TV******K nevü szolgáltató unott hangú dolgozója. Rekonstruálom nagy vonalakban a beszélgetés tartalmát:

  • Hallo, tessék?
  • xy-t (az én nevem) keresem!
  • Én vagyok miben segíthetek?
  • Küldött egy árajánlatkérést, és arra szeretném közölni az árainkat.
  • Köszönöm szépen, de szeretnénk valamilyen írásos (elektronikus) formában ehhez hozzájutni.
  • Én most erre nem érek rá. Ha nem tudja leírni, akkor a web oldalunkon is ott vannak az árak.
  • Khmm. Azért kértünk árajánlatot, hogy mivel ~10 ADSL végpont lenne, esetleg elgondolkodnak valami egyediben...
  • Hát az oldalon ott van minden, mondanám az elérhetöséget..
  • Nem, köszönöm, a többi szolgáltató megtisztelt minket egy válaszlevélben közölt ajánlattal, elvárnám hogy Önök is ezt tegyék, vagy amennyiben ez nem megoldható akkor nem számolunk az Önök ajánlatával.
  • Hát jó, tudok írni egy levelet, akkor küldöm.
  • Köszönöm

Telefon letesz. Kb. 30 mp mulva újra csörög.

  • Halló?
  • Ismét én vagyok, csak az email címet szeretném elkérni.
  • Öö izé a önök által kapott levélre kellene egyszerüen válaszolni... Reply...
  • Hát igen, de az nekem nincs meg.
  • Hogy?
  • A levelet hozzám csak továbbították a belsö rendszerünkön keresztül, és abban már nem szerepel csak a neve, az email cím nem látszik.
  • Jo. (csempetépkedés) ezmegez az email címem. Várom az ajánlatot.
  • Köszönöm

Telefon letesz. Hát bazmeg.

2005. Magyarország. Budpest. IT front. Internetszolgáltás.. Hamu Rabi riportját hallották.

 

 

Copyright © Hamu Rabi